Política Internacional de Privacidad y Confidencialidad
VETPRAXIS respeta su privacidad y se compromete a mantener la seguridad, privacidad y confidencialidad de toda la información recibida.
Compromiso y Alcance Internacional
El objeto de nuestra Política de Privacidad es demostrar que nuestra empresa está comprometida con la protección de todas las personas, clínicas y compañías que proporcionan datos personales a VETPRAXIS a nivel global.
Toda actividad de acceso, recopilación, tratamiento, almacenamiento o transferencia de información se realiza conforme a los principios de legalidad, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad y nivel de protección adecuado previstos en la Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales de Perú (y su Reglamento D.S. N.° 003-2013-JUS) —, así como en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD — UE 2016/679) para usuarios y operaciones vinculadas a la Unión Europea y normativas internacionales aplicables.
Naturaleza del Tratamiento y Roles (Responsable vs. Encargado)
A través de VETPRAXIS se procesan dos tipos de datos, con roles jurídicos distintos:
Como Responsable del Tratamiento (Data Controller): Respecto a los datos personales comerciales del profesional o clínica contratante (identificación, contacto, facturación y hábitos de uso de la plataforma), la condición de responsable recae en:
Como Encargado del Tratamiento (Data Processor): Respecto a los datos ingresados por el profesional veterinario sobre propietarios de mascotas, pacientes, historiales clínicos, recetas médicas, diagnósticos y citas, VETPRAXIS (a través de VETPRAXIS MEDIA E.I.R.L. o VETPRAXIS LLC) actúa únicamente como Encargado del Tratamiento. El profesional veterinario o clínica es el único Titular del Banco de Datos y el responsable legal de contar con el consentimiento válido de los propietarios de las mascotas.
Representación Societaria y Presunción de Autoridad: VETPRAXIS presumirá la validez e idoneidad de toda instrucción emitida por cualquier representante legal o administrador registrado del CLIENTE que cuente con facultades de administración (indistintas o conjuntas según sus estatutos vigentes). VETPRAXIS no resolverá ni intervendrá en controversias relativas a la validez de los acuerdos internos entre socios o administradores del CLIENTE.
Finalidad, Uso Exclusivo y Consentimiento
Finalidad B2B: La información almacenada será utilizada exclusivamente para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación del servicio SaaS contratado, soporte técnico, facturación, mantenimiento de infraestructura y mejoras funcionales de la plataforma.
No comercialización: VETPRAXIS no vende, comercializa, cede ni transfiere información almacenada en la plataforma a terceros para fines distintos a la prestación del servicio.
Consentimiento informado: El tratamiento de los datos del cliente profesional se sustenta en el consentimiento libre, previo, expreso e informado otorgado al momento de suscribir o aceptar los Términos y Condiciones del servicio.
Tratamiento de datos mediante algoritmos e inteligencia artificial: VETPRAXIS no utiliza, vende ni comparte los historiales clínicos, datos de pacientes ni información confidencial registrada por el CLIENTE para entrenar modelos de Inteligencia Artificial públicos de terceros sin anonimización previa e irreversible. Todo procesamiento algorítmico se realiza bajo estrictos estándares de seguridad y confidencialidad en la infraestructura de AWS.
Tratamiento de Datos Personales en el Libro de Reclamaciones (Perú)
De conformidad con la Ley N.° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales de Perú) y su Reglamento (D.S. N.° 003-2013-JUS), se informa que los datos personales recopilados a través del Libro de Reclamaciones Virtual serán tratados bajo las siguientes condiciones:
Responsable del tratamiento y banco de datos: El responsable del tratamiento es VETPRAXIS MEDIA E.I.R.L. (RUC N.° 20556638749). Los datos serán almacenados en el banco de datos denominado "Libro de Reclamaciones".
Finalidad exclusiva: Los datos (nombres, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico y detalle de la solicitud) se utilizarán única y estrictamente para: (i) gestionar, investigar y emitir respuesta formal a la queja o reclamo presentado; y (ii) atender requerimientos o auditorías del INDECOPI u otras autoridades competentes.
Flujo transfronterizo de datos: Para garantizar el almacenamiento seguro y la disponibilidad de la plataforma, el usuario autoriza el flujo transfronterizo de sus datos hacia la infraestructura en la nube de Amazon Web Services (AWS).
Plazo de conservación legal: En estricto cumplimiento del Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N.° 011-2011-PCM y modificatorias), las hojas de reclamación y sus respuestas se conservarán por un plazo mínimo de dos (2) años contados desde la fecha de registro.
Derechos ARCO: El titular de los datos podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición enviando una solicitud formal a contacto@vetpraxis.app.
El Libro de Reclamaciones Virtual está disponible de forma pública y sin necesidad de iniciar sesión en platform.vetpraxis.app/#/complaints-book.
Confidencialidad y Acceso Restringido
Principio de necesidad (need-to-know): El acceso interno a la información está estrictamente restringido al personal autorizado que lo requiera para la ejecución del servicio o soporte técnico. Todo el personal y proveedores de VETPRAXIS están sujetos a estrictos acuerdos de confidencialidad (NDA) que subsisten tras finalizar su relación laboral.
Excepciones de divulgación: La información solo será compartida de manera excepcional ante mandato judicial válido, defensa de derechos legítimos ante incumplimientos, o para prevenir fraudes o hackeos en la plataforma.
Resguardo de Datos de Autenticación y Trazabilidad de Terceros: Las credenciales de acceso (contraseñas) constituyen secretos de autenticación cifrados e indelegables que VETPRAXIS no divulgará bajo ninguna circunstancia. Asimismo, la entrega de registros técnicos (logs), direcciones IP o datos personales de terceros o de otras cuentas requerirá autorización escrita del titular respectivo o mandato expreso de autoridad judicial o arbitral competente.
Seguridad y Transferencia Internacional de Datos
Flujo transfronterizo de datos y nube: VETPRAXIS almacena y procesa la información en la nube global administrada por Amazon Web Services (AWS). El usuario autoriza expresamente la transferencia transfronteriza e intercambio de datos entre VETPRAXIS MEDIA E.I.R.L., VETPRAXIS LLC y los servidores geográficamente distribuidos de AWS, bajo Cláusulas Contractuales Tipo y medidas con certificación internacional (ISO/IEC 27001).
Medidas de seguridad (privacy by design): Se implementan controles tecnológicos acordes al RGPD y la Ley N.° 29733, incluyendo cifrado (encriptación) en tránsito y reposo, firewalls, monitoreo de accesos y respaldos periódicos de información (backups).
Notificación de brechas: En caso de producirse un incidente crítico de seguridad, VETPRAXIS notificará a la Autoridad de Protección de Datos correspondiente y a los usuarios afectados dentro de los plazos legales aplicables (ej. 72 horas bajo el RGPD).
Derechos ARCO y Derechos RGPD (Derechos de los Usuarios)
En cumplimiento de las normativas de privacidad vigentes, los profesionales titulares de los datos tienen derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos son objeto de tratamiento.
- Rectificación: Modificar datos inexactos o incompletos.
- Cancelación (derecho al olvido): Solicitar la eliminación segura de sus datos comerciales de nuestros sistemas.
- Oposición / Portabilidad: Oponerse al uso de datos para marketing o solicitar la exportación de su información en formato estructurado.
Para ejercer estos derechos, el cliente debe enviar una solicitud al correo oficial: contacto@vetpraxis.app. El plazo de respuesta será el establecido por la legislación aplicable.
Las solicitudes de propietarios de mascotas deberán ser dirigidas directamente a la clínica veterinaria tratante en su condición de Titular del Banco de Datos.
Retención y Eliminación de Datos (Ciclo de Vida)
Propiedad de los datos: La propiedad de los historiales clínicos y datos de pacientes almacenados en la plataforma corresponde exclusivamente a la clínica o profesional veterinario.
Suspensión por falta de pago: Si EL CLIENTE deja de mantener una suscripción activa por falta de pago durante un período continuo de tres (3) meses, VETPRAXIS entenderá el desistimiento voluntario del servicio.
Eliminación definitiva: En el caso anterior, o ante la cancelación voluntaria de la cuenta, VETPRAXIS otorgará un plazo razonable para la exportación (descarga) de la información. Transcurrido dicho plazo, se procederá a la eliminación segura y definitiva de los datos en los servidores, sin lugar a reclamo posterior, salvo datos contables o fiscales que deban conservarse por mandato legal.
Protocolo de Congelamiento Preventivo y Custodia Neutral: Ante la notificación formal de un conflicto societario o de representación entre los administradores o socios del CLIENTE, VETPRAXIS queda expresamente facultada para marcar las cuentas involucradas como "Cuentas en Controversia". Bajo este estado, VETPRAXIS podrá congelar la información, suspender accesos o bloquear operaciones de migración, supresión o cambio de titularidad hasta recibir una instrucción escrita conjunta de las partes o una resolución firme emitida por tribunal o árbitro competente, actuando VETPRAXIS como custodio neutral sin responsabilidad por dicha suspensión.
Marco de Confianza Digital (Perú)
En adición a los estándares globales, VETPRAXIS declara su compromiso de cumplimiento con el Marco de Confianza Digital del Perú (Decreto Supremo 126-2025-PCM), fortaleciendo la ética tecnológica, transparencia, prevención de riesgos digitales y notificación oportuna de incidentes cibernéticos a sus usuarios.