Política Internacional de Uso Aceptable (PUA)

Naturaleza del Servicio, Ámbito B2B y Deslinde Médico

Naturaleza del servicio: La presente Política de Uso Aceptable (PUA) forma parte integrante de las condiciones de prestación del servicio SaaS de VETPRAXIS. El acceso y uso de la plataforma constituye aceptación expresa e incondicional de sus términos, de conformidad con los artículos 1351 y 1361 del Código Civil peruano y normativas comerciales internacionales.

Contratación B2B e intermediación: VETPRAXIS (a través de VETPRAXIS MEDIA E.I.R.L. o VETPRAXIS LLC, según la modalidad de facturación contratada) actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura tecnológica y software de gestión clínica y administrativa para profesionales y empresas veterinarias.

Deslinde de responsabilidad médica: VETPRAXIS no presta servicios médicos veterinarios, no interviene en diagnósticos, prescripciones, tratamientos ni decisiones clínicas, ni supervisa el contenido o datos ingresados por los usuarios. El ejercicio de la veterinaria es de exclusiva responsabilidad profesional y civil del USUARIO (artículo 1969 del Código Civil).

Ausencia de vínculo laboral: El uso del servicio no crea relación de representación, asociación, sociedad, agencia ni vínculo laboral entre VETPRAXIS y el USUARIO.

Licenciamiento, Credenciales y Restricción Multi-Sede y Operaciones entre Cuentas

Uso personal e intransferible: Las credenciales de acceso (usuario y contraseña) asignadas son personales, confidenciales e intransferibles. La base de datos y la interfaz constituyen una matriz estructurada confidencial y de propiedad intelectual de VETPRAXIS.

Operaciones de Copia y Migración entre Cuentas: Las solicitudes de copia, fusión o migración de información entre cuentas o sedes tramitadas por un administrador o usuario autorizado se ejecutarán bajo la presunción de legitimidad derivada de su representación. El CLIENTE asume la responsabilidad exclusiva por las instrucciones otorgadas por sus administradores para el traslado o duplicación de datos dentro de la plataforma.

Licencia por sede (establecimiento físico): Queda estrictamente prohibido utilizar una única cuenta o licencia de VETPRAXIS para gestionar más de una (1) sede o establecimiento comercial/físico. Cada sucursal o clínica adicional requiere la contratación de una licencia independiente.

Sanción por incumplimiento: El uso de la plataforma en múltiples sedes bajo una sola licencia o la cesión no autorizada de credenciales facultará a VETPRAXIS a la suspensión inmediata e indefinida de la cuenta, sin derecho a reembolso.

Conductas Prohibidas y Ciberseguridad

Queda terminantemente prohibido utilizar la red, infraestructura o servicios de VETPRAXIS para:

• Ingeniería inversa y extracción: Realizar sondeos, escaneos de vulnerabilidades, pruebas de penetración, extracción masiva o automatizada de datos (scraping) o copia del código fuente o diseño.
• Fraude y suplantación: Suplantar identidades, alterar historiales clínicos, emitir documentación falsa o realizar actividades orientadas a la evasión tributaria o regulatoria.
• Ataques e interferencia: Distribuir virus, malware, programas espía, realizar ataques de denegación de servicio (DDoS), bombardeo de correos (mailbombing) o sobrecargar deliberadamente los servidores.
• Spam y mensajería abusiva: Utilizar la plataforma o sus integraciones para el envío de publicidad masiva no solicitada (SPAM) o mensajes abusivos. El CLIENTE es el único responsable de contar con el consentimiento previo e informado de los destinatarios alcanzados mediante sus campañas de difusión. VETPRAXIS actúa como mero proveedor de la herramienta técnica de envío y no supervisa, aprueba ni se responsabiliza por el contenido, oportunidad, segmentación ni consentimiento del universo de contactos utilizado por el CLIENTE.

Cuarentena de datos infectados: Si los datos cargados por un cliente presentan virus o corrupción técnica que ponga en riesgo a otros usuarios de la nube compartida (AWS), el CLIENTE acepta la puesta en cuarentena o eliminación inmediata de dichos archivos.

Contenidos Prohibidos, Propiedad Intelectual y "Notice & Takedown"

Contenido prohibido: No se podrá almacenar ni transmitir contenido pornográfico, engañoso, que incite al odio, viole secretos empresariales o infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros (Decreto Legislativo N.º 822).

Garantía del usuario: El USUARIO garantiza que todo el material, imágenes, marcas o logotipos que cargue en la plataforma cuentan con las autorizaciones de propiedad intelectual correspondientes.

Régimen de intermediación y conocimiento efectivo: VETPRAXIS no ejerce control editorial previo sobre los contenidos subidos por los usuarios. VETPRAXIS solo será responsable de retirar un contenido cuando tenga "conocimiento efectivo" de su ilicitud mediante notificación fehaciente del titular o mandato judicial/administrativo.

Procedimiento de notificación y retiro (72 horas): Ante una denuncia fehaciente de infracción, VETPRAXIS notificará al USUARIO para que en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas presente descargos o acredite sus derechos. De no acreditarse, VETPRAXIS procederá al bloqueo o eliminación del contenido o la suspensión de la cuenta.

Protección de Datos Personales

Calidad de los roles: El CLIENTE actúa como Titular del Banco de Datos Personales administrado en la plataforma (pacientes y propietarios) y es responsable de su validez y consentimiento.

Encargo de tratamiento: VETPRAXIS (a través de VETPRAXIS MEDIA E.I.R.L. o VETPRAXIS LLC) actúa únicamente como Encargado de Tratamiento procesando información bajo instrucciones del CLIENTE, en estricto cumplimiento de la Ley N.º 29733 (Perú), el D.S. N.º 003-2013-JUS y el RGPD (Unión Europea).

Indemnidad tributaria y sanitaria: Cualquier sanción impuesta por entidades de protección de datos o autoridades sanitarias debida a omisiones del CLIENTE será de su exclusiva responsabilidad.

Cláusula de Indemnidad Bilateral B2B (Cross-Indemnity)

Obligación de mantener indemne: En virtud del artículo 1321 del Código Civil peruano y normativas comerciales internacionales, el CLIENTE (en su calidad de profesional/empresa) se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne indistintamente tanto a VETPRAXIS MEDIA E.I.R.L. como a VETPRAXIS LLC, así como a sus respectivos socios, directores, representantes, empleados y afiliados, frente a cualquier demanda, multa, sanción, daño o costo (incluidos honorarios legales razonables) derivados de:

• Mala praxis o negligencia médica veterinaria ejercida por el CLIENTE o su personal.
• Incumplimiento de esta PUA o de la normativa de datos personales.
• Infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros por contenidos cargados por el CLIENTE.
• Reclamos, acciones legales, arbitrajes o procedimientos administrativos promovidos por socios, accionistas, coadministradores, ex-empleados o terceros vinculados al CLIENTE, derivados de la ejecución de solicitudes de acceso, copia, migración o configuración autorizadas por cualquier representante legal o usuario registrado de la cuenta.

Esta obligación de indemnidad tendrá carácter autónomo y subsistirá aun después de finalizado el contrato.

Limitación y Límite Máximo de Responsabilidad

Exclusión de daños indirectos: VETPRAXIS no será responsable por lucro cesante, pérdida de datos, daño reputacional, fallas en proveedores de internet/fuerza mayor (artículo 1315 del Código Civil) ni decisiones comerciales adoptadas por el usuario.

Límite máximo acumulado: De conformidad con el artículo 1328 del Código Civil y en consonancia con el SLA del servicio, la responsabilidad total acumulada conjunta de VETPRAXIS MEDIA E.I.R.L. y/o VETPRAXIS LLC ante cualquier reclamo no excederá en ningún caso el monto total efectivamente pagado por el CLIENTE durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador.

Ley Aplicable, Arbitraje y Jurisdicción Internacional

Excepción de cobranza: VETPRAXIS MEDIA E.I.R.L. y/o VETPRAXIS LLC se reservan el derecho exclusivo y unilateral de acudir a los tribunales del domicilio del CLIENTE únicamente para el cobro de facturas impagas o la defensa urgente de sus derechos de propiedad intelectual.

Vigencia y Modificaciones

La presente PUA rige mientras el USUARIO mantenga acceso o suscripción a la plataforma. VETPRAXIS se reserva el derecho de modificar esta política, notificando el cambio vía correo electrónico o publicación en el sistema. El uso continuado del servicio constituye aceptación plena de la versión vigente (artículo 1354 del Código Civil).