Política de Pagos y Condiciones de Suscripción — VetPraxis App
Establece los lineamientos claros y formales respecto a los pagos y condiciones aplicables a las suscripciones del servicio VETPRAXIS APP, para todos los usuarios que contraten cualquier modalidad de suscripción a nivel global.
Objetivo y Alcance
Objetivo: Establecer los lineamientos claros y formales respecto a los pagos y condiciones aplicables a las suscripciones del servicio VETPRAXIS APP.
Alcance internacional y entidades contratantes: Aplica a todos los usuarios que contraten cualquier modalidad de suscripción del servicio a nivel global. La contratación y facturación se formaliza según el plan y modalidad elegida:
Naturaleza del Servicio
Naturaleza del servicio: VETPRAXIS APP es un servicio digital de suscripción que permite organizar citas, pacientes, ventas y servicios en un solo lugar.
Ejecución inmediata: Al confirmarse el pago, el usuario obtiene acceso inmediato a contenidos, herramientas, funcionalidades y recursos especializados disponibles dentro de la plataforma.
Intangibilidad: Debido a la naturaleza intangible del servicio y al acceso inmediato otorgado al usuario, no es posible revertir el uso total o parcial del servicio una vez activada la suscripción.
Contratación B2B: El servicio está destinado exclusivamente a empresas, clínicas veterinarias, consultorios y profesionales independientes para el ejercicio de su actividad comercial o profesional.
Marco Legal Aplicable y Cláusula de Desistimiento Digital
Sujeción legal dual:
Moneda, Impuestos y Condiciones de Pago
Condiciones de pago adelantado: Los pagos realizados por concepto de suscripciones corresponden al acceso a un servicio digital de ejecución inmediata, debiendo abonarse de forma íntegra y anticipada al inicio de cada periodo contratado.
Moneda de transacción: Los precios de las suscripciones están expresados en Dólares Americanos (USD) para transacciones procesadas por VETPRAXIS LLC. Para contrataciones bajo facturación local procesadas por VETPRAXIS MEDIA E.I.R.L., los cobros se realizarán en Soles (PEN) o Dólares (USD) según el plan seleccionado.
Precios finales con impuestos incluidos:
- Precios finales: Todos los precios publicados o mostrados en la plataforma son precios finales a pagar. El monto mostrado en la plataforma es el valor total de la transacción sin cargos adicionales añadidos en la pasarela de pago.
- Facturación VETPRAXIS LLC (Clientes Internacionales y Perú Opt-In): Para las transacciones procesadas por VETPRAXIS LLC, el servicio se cobrará como una tarifa plana unificada. El Invoice comercial se emitirá por dicho monto total. Corresponderá exclusivamente al CLIENTE la declaración, pago o autoliquidación de cualquier impuesto indirecto o tributo a la importación de servicios aplicable en su jurisdicción local, conforme a la normativa de su país.
- Facturación VETPRAXIS MEDIA E.I.R.L. (Perú Local): Se emitirá el comprobante electrónico SUNAT (Factura o Boleta) correspondiente. El precio de la suscripción ya incluye el 18% del Impuesto General a las Ventas (IGV), el cual se mostrará debidamente desglosado dentro del comprobante emitido por normativa de SUNAT.
Retenciones fiscales y cobro neto (gross-up): Si el usuario en su país de origen está sujeto a retenciones de impuestos locales por la contratación de servicios no domiciliados con VETPRAXIS LLC, el usuario deberá asumir el importe de dicha retención o ajustar el pago (gross-up), garantizando que VETPRAXIS reciba la tarifa neta total fijada para el servicio.
Conversión de divisas y comisiones bancarias: En caso de cobros transfronterizos procesados en una moneda distinta a la de la tarjeta o cuenta bancaria del usuario, las comisiones por tipo de cambio o recargos cobrados por el banco emisor o pasarela serán asumidos íntegramente por el usuario.
Condiciones de Vigencia y Cancelación y Enlace al SLA
Vigencia y cancelación: La cancelación de la suscripción no genera derecho a reembolso. El acceso al servicio se mantendrá vigente hasta el término del período pagado.
Cuentas en Controversia y Suscripciones: En caso de que una cuenta sea suspendida o congelada preventivamente debido a un conflicto societario o de representación notificado por el CLIENTE, la suscripción mensual o anual vigente no generará derecho a reembolso ni a la devolución pro-rata de los importes abonados. La reanudación del servicio estará condicionada al pago de los periodos adeudados o al acuerdo expreso entre las partes.
Integración con el SLA: Las partes acuerdan que la vigencia del servicio contratado se regirá por los términos y condiciones establecidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). En ese marco, ambas partes se obligan a cumplir íntegramente con los derechos y obligaciones allí previstos.
Política Estricta de No Devolución de Pagos
VETPRAXIS APP mantiene una política estricta de NO DEVOLUCIÓN DE PAGOS, bajo los siguientes términos:
Los pagos realizados por concepto de suscripciones no son reembolsables, ni total ni parcialmente.
No se realizarán devoluciones por:
- Falta de uso o uso parcial del servicio.
- Cancelación voluntaria de la suscripción por parte del usuario.
- Desconocimiento de las funcionalidades del servicio.
- Incompatibilidad con los dispositivos o redes del usuario.
- Errores atribuibles al usuario al momento de adquirir el servicio.
- Cambios de decisión posteriores a la activación del servicio.
Una vez efectuado el pago y habilitado el acceso, el usuario acepta expresamente esta condición.
Excepciones y Extorno de Fondos
Evaluación de excepciones: De manera excepcional, se evaluarán casos de duplicidad involuntaria de pagos o fallas técnicas directamente imputables a VETPRAXIS APP.
Medio de pago y plazos: La devolución de dinero aprobada se realizará según el medio de pago utilizado. El plazo promedio de un extorno dependerá del medio que se usó para el pago y la pasarela correspondiente.
Protección de Datos y Confidencialidad Transfronteriza
Protección de datos y Responsable del Tratamiento: VETPRAXIS implementa estándares técnicos y organizativos acorde al RGPD y normativas internacionales. El Responsable del Tratamiento de los datos comerciales será VETPRAXIS MEDIA E.I.R.L. (bajo la Ley N.° 29733) para facturación local en Perú, y VETPRAXIS LLC (bajo el RGPD - UE 2016/679) para facturación internacional en USD. El usuario autoriza expresamente el flujo transfronterizo de datos entre VETPRAXIS MEDIA E.I.R.L., VETPRAXIS LLC y la infraestructura en Amazon Web Services (AWS).
Confidencialidad: El usuario se obliga expresamente a no divulgar la información confidencial, código, contenidos o herramientas proporcionadas por la empresa.
Aceptación y Vigencia
La suscripción del servicio implica la aceptación expresa, informada y voluntaria de la presente política. La presente política entra en vigencia a partir de su publicación oficial.